跨境电商运营/客服售后职责

亚马逊教程

对于跨境电商运营/客服售后职责的信息我们经过汇总和整理给大家介绍一下,通过阅读跨境电商运营/客服售后职责可以更深入的了解,希望这篇文章对大家有所帮助。

跨境电商运营到底做什么?每个跨境电商公司的运营专员的工作职责都不一样。 简单的说,运营专员的工作内容可以包括推广、用户运营、促销、活动策划、话题营销、事件营销等等工作,在有些公司也包括包快递、搬运工等等。 运营专员可以说是一个打杂的职位,需要各方面都了解,都可以上手处理,但是也特别能锻炼能力的职位。

还有跨境电商的客服又是做什么呢?主要的工作内容是在网店的经营过程中,通过各种通信工具,比如:电子邮件、贸易通、阿里旺旺等,为客户提供产品答疑、促成订单、店铺推广、商品销售与售后等方面的服务,简称为客服。


“客户服务”在跨境电商行业中的概念完全区别于传统意义上国内电商的“客户服务”,它不仅仅是“服务客户”,其职责更多地会涉及并影响“销售”、“成本控制”、“团队管理”等各方面。要做好跨境电商客户服务,首先要深刻了解其工作性质、工作内容和工作目标。


跨境电商平台的在线客服工作,与我们传统外贸业务中的外贸销售员是很相似。除了在线的C类客户,在线客服也经常会在类似速卖通跨境电商平台接触到包括小B类甚至是在线B类客户,跨境电商本质上还是传统外贸的升级版,它的很多原理和玩法本质上跟传统外贸是相通的。


那么跨境电商售后运营职责是什么呢?


岗位职责:

1. 每日处理店铺订单,根据订单安排配货,检查订单配货信息,维护账户表现和客户评价;

2. 及时回复客户邮件、订单留言、站内信、即时消息等,跟进处理纠纷,避免不良评价;

3. 每日跟踪账户表现,处理客户投诉、争议订单和退款,合理安排退款换货;

4. 及时反馈客户争议和客户意见,跟踪产品质量改进和产品信息更新;

5. 搜集和统计客户相关数据,参与客户服务满意提升计划,做好售后营销;

6. 对接仓库处理退货相关事宜。

如果你想了解更多跨境电商运营/客服售后职责的信息和资讯,我们今后会整理更多的靠谱的资讯给大家!



文章推荐:

关于wish平台罚款与封号政策解析

速卖通怎么减少差评?

shopee商家如何给买家补发?

亚马逊网店运营方案如何制定?

shopee发货的系统流程汇总

shopee的几个站点各自有什么特色?

日本亚马逊上怎么开店

wish注册时店铺名称怎么取?

亚马逊选品外观专利,你会查询吗?

六大亚马逊广告推广技巧

wish侵权政策有哪些内容?

跨境电商——日本市场

教程:自报德国VAT是否可行?如何操作?

马德里国际商标注册查询步骤分享

如何优化亚马逊listing图片?

亚马逊amazon美国卖家如何注册?

Inselly

墨西哥VAT:没有提供有效的墨西哥RFC识别号将面临缴纳更多的税

亚马逊库存管理和库存赔偿

shopify独立站运营怎么引流?有免费引流的方式吗?

亚马逊平台关于Prime day的一些新举措

ebay店铺的货运表现显示为限制,是什么情况?

进出口报关流程有哪些类型?报关流程是怎样的?

shopee的订单在运输途中被取消,是怎么回事?

Jungle Scout介绍

亚马逊产品开发却不知道产品销售数据如何?心里没底还是拼一把?NO!用了Jungle Scout帮你智能分析评估产品销售数据迅速做出判断!


JungleScout有分WEB版本和插件版,Jungle Scout插件版是集成在谷歌浏览器的插件,可以用来快速分析产品,根据Jungle Scout独有的大数据查看产品估算销量,是开发产品最好的帮手。Jungle Scout网页版是可以追踪产品销售数据和现成的产品库·关键词·长尾产品开发,是产品开发辅助必不可少的一个好工具,因为这样你可以更好地分析产品,同时对亚马逊数据也更容易把握,可以在任何设备登录查看,只需要一个账号不限电脑,是不是很方便,快速分析和找到自己想要的产品就是这么简单!通过本站通道注册可以享受年付最低5折的优惠哦!



Jungle Scout套餐优惠注册


Jungle Scout国际站五折优惠注册