速卖通客户要换货和退货的流程
对于速卖通客户要换货和退货的流程的信息我们经过汇总和整理给大家介绍一下，通过阅读速卖通客户要换货和退货的流程可以更深入的了解,希望这篇文章对大家有所帮助。
不管是卖家还是买家，对于货物的退货流程和换货的流程都是比较关心的，那对于速卖通，它的退货和换货的具体流程是什么呢？有很多的新手卖家和买家对这个问题也不是很清楚。
一、速卖通客户要换货和退货的流程。
卖方可以选择是否参与，参与后要在网上签字。
买方申请退款后，买方可发起无理由退款，一般是15天的退货时间，要自费将货物寄回系统所指定的当地仓库。
当地仓库确认收到货物之后，还要进行确认该货物是否影响二次销售，如果不影响，系统就会自动去通知AE。
退款金额退还给买方，如果是自动退还给买方的，是不用去承担运费，而且其他的优惠卷和规定也保持不变。
如果需要向卖方赔付，需要在1到2个工作日内支付订单的金额，同时还需要注意订单货物权力的转让。
卖方查看赔款，卖家账户会自动的收取货款。
二、在操作当中买卖双方需要注意的问题。
1、对于订单未发货时。
如果订单未发货，你可以让买家申请取消订单，订单取消关闭之后，系统会自动的给买家退款。取消订单，如果是买家选择自己的原因，那当然对卖家不会产生任何的影响。但如果买家选择是商家的原因，而卖家又同意了，那么就会涉及到成交不卖的情况。当成交不卖达到一定量时，若是情节很严重的话，平台就会冻结卖家的账号。因此，对于卖家，应该尽可能的让买家选择自己的原因。
2、如果是订单已经发货。
买家是可以申请部分或是全额退款，若是卖家同意，系统会自动分配款项退款给买家。如果卖家同意了退款，订单就会计算纠纷率，当然只有超过一定数量才会产生不好的影响。
当买家提起退款，就要求卖家在买家提出纠纷的5天之内接受或是拒绝买家提出的纠纷，如果超过这个时间内没有响应，系统就会自动根据买家提出的退款金额进行退款。
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