Shopee店铺客服工作的相关内容
对于Shopee店铺客服工作的相关内容的信息我们经过汇总和整理给大家介绍一下，通过阅读Shopee店铺客服工作的相关内容可以更深入的了解,希望这篇文章对大家有所帮助。
国内电商行业的发展日趋激烈，卖家想要脱颖而出非常困难，许多卖家选择入驻跨境电商平台开店，Shopee跨境电商平台吸引了许多卖家入驻。以下就和卖家们分享Shopee客服的相关内容？
一、Shopee客服的作用
Shopee平台上的客户服务比国内电商更重要。因为淘宝客服等国内电务，只要做好客户服务接待工作，售后有专门的售后部门，售前不需要接管售后。
售后和售前都是同一批人做的，所以没有办法这么具体。客服需要处理的事情很多，处理不好就会影响店铺。
二、Shopee客服售后处理不好会有什么影响？
如果客服做得不好，那么我们可能会有更多的差评，然后产品的权重店就会下去，逐渐就没有流量了。
客户如何处理差评？
1.如果售后处理不好，客户会直接给差评。
2.客服与采购沟通不好，发给客户的产品颜色细节不对，客户也容易评价不好。
3.来咨询的顾客，爱回答，直接影响我们的转化率，这直接体现在店铺的重要指标上，一般需要95%以上。
三、如何查看回复率？
进入他们自己的店铺主页，谈论性能数据，谈论性能是卖家及时回复客户的程度，是指卖家收到新消息或讨价还价后12小时回复的比例，也就是说，有时卖家不会在后台设置自动回复吗？自动回复买家。
聊天回复率低于80%。
会失去选择卖家的资格，然后谈回复率低于50%会扣一分。
如何保持高回复率？
如果电脑方便工作时间，经常登录后台，及时查看消息，至少一小时一次。
如果电脑不方便下载Shopeeapp回复。
另外，下一批客户晚上可能会有更多的咨询，所以一定要有晚班和晚班客服。为了让客服上夜班，休息一下，他们还是可以接受的。工作时间从8:30到晚上12:00。前一天和后一天的客服衔接没有问题。市场上有专门的工具。存储前一天的聊天记录可以快速回复客户的问题。
以上就是和卖家们分享的Shopee店铺客服工作的全部内容，希望对卖家开店有帮助。连连跨境支付始终关注卖家的每一件小事，在以后的文章中也会带来关于相关方面的文章帮助卖家更好的运营。
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