跨境电商售后两种情况处理
对于跨境电商售后两种情况处理的信息我们经过汇总和整理给大家介绍一下，通过阅读跨境电商售后两种情况处理可以更深入的了解,希望这篇文章对大家有所帮助。
国电子商务平台的售后问题直接关系到客户体验，也影响到卖方账户的性能和安全。那么，我们应该如何处理所有后续的售后问题和纠纷呢？下来就让我们一起看看跨境电商售后各种情况的处理吧。
订购问题
1.客户要求更改地址
在第一种情况下,客户已发出订单,但由于错误或其他原因,尚未发货,但必须更改地址。
处理意见：卖方可以联系并让客户发送正确的新地址，并与客户友好沟通以重新确认地址。
第二种情况：客户订单已经发货，但客户需要修改地址，并由于某种原因将新地址发送给卖方，要求卖方将产品发送到新地址。
处理意见：如果产品的价格不太高，卖方可以考虑重新向客户发出新的收据地址，一般来说，为了避免随后的客户纠纷，这是一种较好的做法。
如果产品价格太高，不建议卖方重新订货。建议卖方可以写一封电子邮件给客户，邮件内容委婉地说明订单已经发货，不易修改地址，并请客户理解。
2.客户请求取消订单
第一种情况:订单没有发货。如果卖方收到取消订单电话请求，客户将取消订单。
处置：在这种情况下，卖方可以根据客户的要求取消订单，看到客户取消订单的原因。
第二种情况：订单已发货。
处置：提议卖方先与顾客联络，了解取消订单的原因。通知客户订单已发运,货物无法收回;与客户沟通，询问他们是否愿意接受产品。如果客户不想要本产品，货物到达后建议客户拒绝签字，卖方向客户退款；如果客户签字，FBA订单可以退回FBA海外仓库。
如果卖方不是FBA，你可以在互联网上找到一个海外地址或者你自己处理它的方法，卖方需要支付相应的邮资和退款费用；这更麻烦，相对于回报成本，你可以和客户谈判最好的退款。
如果你想了解更多跨境电商售后两种情况处理的信息和资讯，我们今后会整理更多的靠谱的资讯给大家！
文章推荐：
Facebook更新Access Your Information工具：精细化隐私控制
