跨境电商遇到纠纷问题要怎么处理？
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今天为大伙儿分析下全球速卖通普遍的一些纠纷问题的解决对策，供做跨境电商的小伙伴们参考。普遍的纠纷主要是围绕着产品描述，即具体商品与描述的商品不符合，货运物流时间较长，产品品质这几个大的方面。
那么，对于这些问题，现在来逐一带大伙儿分析这种普遍纠纷的应对措施。
1.对于商品描述与事实不符的纠纷，一般采用的对策如下。
首先，我们要自己排查，是不是确实如顾客所说与具体货物不符。主要通过产品的标题描述，产品图片，规格，包装，色调，产品的详细说明內容，是不是言过其实等这些方面逐一排查。
其次，看下如果是多变量，例如各种各样的色调，各种各样规格的产品，排查顾客是不是选择错了变量。
如果产品是均码或是随机发送的产品，排查是不是在详情页面的描述中有对这方面的声明。
如果是断货或是备货状态的产品，一定要跟顾客沟通一下是否可以等待，是否愿意调货退换，切记不能擅作主张，随意发货。
一般碰到这种纠纷的时候，一定要细心的和顾客保持沟通交流，积极主动的去调和矛盾，适度的抚慰顾客情绪。绝大多数的海外友人还是比较友好的，对这种纠纷，他们也是想要互相配合商家处理纠纷的。
2.对于实际接到的货物与描述的货物不符的情况，一般采用的对策如下。
首先明确是不是如顾客所说，具体货物与描述不符的情况存在。如果是自身的错误，那么尽量第一时间向顾客致歉并且采用防范措施。
如果是顾客有意的诈骗个人行为，则递交平台，进行投诉和消费者维权。
对一部分顾客情绪积极安抚，与顾客沟通。对比较喜欢为难人的顾客，可以退货退款或者送一些精美礼品，以弥补错误。
3.对于产品质量问题引起的纠纷，一般采用的对策如下。
产品质量问题包含产品自身的缺点，或者因介绍不够引起顾客对使用功能造成的提出质疑。
对于功能复杂的一些产品，发货前请配置详尽的使用手册作为辅材，并提醒顾客如果碰到任何使用的问题，请第一时间与商家进行沟通交流。
做跨境电商也罢，国内的电子商务也罢，都离不了售后服务这个环节。一个企业是不是对产品负责，对顾客负责，通过售后服务环节便可见一斑。
一般做的好的公司都配置了完善的售后服务团队，这也算是除了产品研发部分以外最重要的一个环节。
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