亚马逊日语客服服务
对于亚马逊日语客服服务的信息我们经过汇总和整理给大家介绍一下，通过阅读亚马逊日语客服服务可以更深入的了解,希望这篇文章对大家有所帮助。
亚马逊日本站隆重推出针对中国自配送卖家的新服务“亚马逊日语客服服务 （Customer Service by Amazon）”。根据你的授权和同意，亚马逊客服将代表你，为你在亚马逊日本站的客户提供日语售前及售后服务（包括FBA以及卖家自配送的商品）。
关于亚马逊日语客服服务
加入CSBA之后，Amazon客服将成为与买家的唯一接口，除“亚马逊商城交易索赔”A-Z Complaint 之外的所有“买家消息”，卖家都不需要进行处理，以免重复处理。
服务内容
1、亚马逊日本站代替卖家，用日语解决客户服务。
2、7*24小时365天提供，迅速且高质量的客户服务。
3、大量减轻卖家在客户服务方面的负担和费用。
4、使用CSBA的卖家将不会再收到A-Z交易索赔，CSBA客服会协助你处理客户诉求。
回复时间
亚马逊的回复客户的时间要求是6个小时。
参加资格和主要要求
1、同意亚马逊日语客服计划条款。
2、拥有专业销售计划账户，并且账户状况良好的卖家。
3、在申请页面提供所需店铺信息（常用配送商，常用配送商包裹跟踪链接，有效的联系人等）。
4、在申请页面提供有效追踪编码（买家问有关发货问题时，亚马逊客户服务将以卖家所提供的追踪编码调查发货情况，以及回答买家问题。）。
如何参加
2018/7/31 之后，在日亚注册账户的卖家，在注册日亚账户的同时，将自动注册CSBA。无需个别注册）。
调查反馈
1、平均买家消息反馈时长，快6倍。
2、CSBA卖家的平均交易索赔率（A-to-Z Claim）相比上线前，降低42%。
3、CSBA卖家的平均客户差评率（Negative Feedback）相比上线前，降低37%。
4、CSBA卖家的平均订单缺陷率（Order Defect）相比上线前，降低38%。
5、98%的CSBA卖家对CSBA的日语服务以及客户反馈表示非常满意。
优点
1、亚马逊日本站代替卖家，用日语解决客户服务。
2、7*24小时365天提供，迅速且高质量的客户服务。
3、大量减轻卖家在客户服务方面的负担和费用。
常见问题
Q：CSBA是亚马逊官方推出的服务吗？
A：CSBA是日本亚马逊官方推出的服务，是用亚马逊的官方客服为自发货的卖家服务日本的客户。
Q：CSBA收费吗？
A：目前为免费服务。如果有变化，会提前通知卖家。
Q：CSBA会不会导致客户回复时间增长？
A：亚马逊的回复客户的时间要求是6个小时，比亚马逊平台要求的24小时要短很多。所以也请卖家如果收到亚马逊客服的咨询，务必在要求时间内回复。
Q：卖家还用再处理客户问题吗？
A：加入CSBA之后，Amazon客服将成为与买家的唯一接口，除“亚马逊商城交易索赔”A-Z Complaint 之外的所有“买家消息”，卖家都不需要进行处理，以免重复处理。
Q：我在哪里确认CS和买家的沟通记录？
A：您可以在卖家后台的买家消息里查看CS和买家的沟通记录。
如果你想了解更多亚马逊日语客服服务的信息和资讯，我们今后会整理更多的靠谱的资讯给大家！
文章推荐：
